Service et contact
“Quelles que soient vos questions, notre équipe de support est à votre disposition. Vous pouvez choisir de discuter avec l’un de nos collaborateurs (pendant les heures de bureau), de nous contacter par téléphone ou de nous envoyer un e-mail (réponse sous un jour ouvré).”
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Top 5 des questions fréquemment posées
Trouvez rapidement la réponse aux questions les plus fréquemment posées. Si vous avez une question qui n’y figure pas, consultez notre page FAQ complète ou posez-nous votre propre question.
Qu’est-ce que le risque propre ?
Avec le véhicule de remplacement, vous êtes bien assuré pour reprendre la route. Par exemple, tous nos véhicules sont assurés tous risques et vous bénéficiez d’une garantie responsabilité civile pour les dommages que vous causez avec notre véhicule à des tiers (responsabilité civile). La garantie responsabilité civile pour les dommages ou le vol denotre véhicule est également incluse. Le tout est soumis à un montant non annulable (franchise). Cela signifie qu’en cas de dommages irréparables, votre responsabilité financière est limitée à ce montant. Ce n’est qu’en cas de négligence ou de rupture de contrat que vous pouvez être tenu responsable des dommages réels.
Pendant combien de temps puis-je utiliser le véhicule de remplacement ?
Le véhicule de remplacement doit être retourné à l’agence Logicx à la date et à l’heure indiquées dans le contrat de locationSi aucune date de fin n’est mentionnée dans le contrat, votre société de leasing ou gestionnaire de flotte vous contactera prochainement.
Je n’ai plus besoin de la voiture de remplacement. Que dois-je faire ?
Nous vous conseillons de contacter l’organisation qui a organisé le véhicule de remplacement pour vous. Elle pourra alors annuler la réservation.
Qu’est-ce qu’une journée de location ?
Une journée de location équivaut à 24 heures. Ce délai commence au début de la période de location. Nous comprenons que certaines circonstances peuvent entraîner un retour légèrement tardif du véhicule. C’est pourquoi Logicx applique généralement une période de tolérance de 30 minutes. Si le véhicule n’est pas retourné après cette période, une journée supplémentaire sera facturée.
Puis-je réduire le montant de la franchise ?
Aux Pays-Bas, nous vous offrons la possibilité de réduire davantage la franchise permanente pour un montant fixe par jour. Veuillez noter que cette assurance ne s’applique que si le véhicule est utilisé conformément aux conditions générales de location. La réduction de la franchise ne s’applique pas en cas de vol et/ou de pièces détachées.
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