Direct contact 0553694000
Header Logicx 2

Senior medewerker Customer Service

Regio Apeldoorn

32 - 40 uur, startdatum per direct

Ben jij die duizendpoot, die zelfstandige teamplayer, die communicatief zeer sterk is en graag de verbindende factor is tussen de klant, de planning en de administratie/facturatie? Vind je het ook erg leuk om collega’s te coachen en krijg je er energie van als alle processen goed of zelfs steeds beter lopen? Ben je daarnaast ook gestructureerd? Dan zoeken we jou!

Wat ga je doen?

Je bent de verbindende factor tussen de afdeling planning, afdeling administratie/facturatie en de klant. Dit houdt in dat je het eerste aanspreekpunt voor de klant bent en zorg draagt voor een professionele afhandeling van eventuele klachten. Daarnaast heb je toezicht op bestaande processen, je checkt of deze volgens afspraak verlopen en indien nodig wil jij ze graag verbeteren.  

Wat we als senior extra van je vragen is een coachende rol. Dat wil zeggen dat je proactief je collega’s begeleidt op het gebied van kwaliteit, communicatie, kortom, alles wat erbij komt kijken om het beste resultaat te bereiken.  

Wat vragen we van jou?

Kennis
  • MBO werk- en denkniveau;
  • Topografische kennis;
  • Kunnen werken in een geautomatiseerde werkomgeving;
  • Duits en Engels een must, Frans is een pré 
Competenties
  • Communicatief sterk
  • Overredingskracht
  • Besluitvaardig
  • Sociale vaardigheden
  • Assertief
  • Initiatiefrijk 
Specifieke  functiekenmerken

Coacht en begeleidt proactief medewerkers Customer Service o.a. op de volgende gebieden:

  • Kwaliteit werkzaamheden
  • Communicatietechniek
  • Telefonische bereikbaarheid
  • Algemene proces en systeemkennis.
  • Biedt ondersteuning tijdens opleidingstrajecten van medewerkers Customer Service, signaleert opleidingsbehoefte en adviseert de Manager Planbaar Transport en sluit, indien nodig, aan bij gesprekken tussen medewerker en manager;
  • Fungeert als operationeel aanspreekpunt/vraagbaak op de Customer Service;
  • Is verantwoordelijk voor de juiste en volledige informatie van in- en verkoop tarieven planbaar transport in CRM;
  • Stuurt op volledig gebruik van webportaal door de opdrachtgevers, faciliteert ook opleiding richting de opdrachtgever;
  • Zorgt ervoor dat de opdrachten compleet en tijdig ingevoerd zijn waardoor administratie en facturatie geen vertraging oploopt.
  • Motiverende persoonlijkheid die gestructureerd werkt en verbeteringen door kan voeren in operationele processen.
  • Bereidheid om in geval van ziekte of drukte flexibel inzetbaar te zijn (tussen 7 en 19 uur)

Kom maar op! 

Interesse in deze uitdagende functie? Reageer dan vóór 21 september 2018!